Политика доставе

Последње ажурирање: 4. септембар 2026.

Ова Политика доставе уређује услове обраде и испоруке поруџбина извршених путем наше интернет продавнице.

Интернет продавницом управља:

Имејл: support@diaplus.info
Телефон: +381 82 300 0523

У даљем тексту изрази „ми“, „нас“, „наш“ и „Продавница“ односе се на горе наведеног трговца.

Ова Политика доставе је саставни део услова куповине путем наше интернет продавнице.

1. Подручје доставе

Доставу вршимо на адресе на територији Републике Србије, осим ако је током процеса наручивања изричито наведено другачије.

Доступност доставе може зависити од конкретне адресе, поштанског броја, курирске службе и других логистичких услова.

Ако испорука на одређену адресу није могућа, купац ће о томе бити обавештен без непотребног одлагања.

2. Обрада поруџбине

Након успешно послате поруџбине, купац може добити потврду о пријему поруџбине путем електронске поште, SMS поруке или другог доступног начина комуникације.

Поруџбине се обрађују и припремају за слање у најкраћем разумном року.

Време обраде поруџбине није исто што и време транспорта након што је пошиљка предата курирској служби.

У периоду повећаног броја поруџбина, празника, промотивних активности или других ванредних околности, време обраде може бити дуже него уобичајено.

3. Рок испоруке

Процењени рок испоруке може бити приказан приликом наручивања, у потврди поруџбине или другом обавештењу које купац добије.

Стварно време испоруке може зависити од:

• места испоруке;

• доступности производа;

• времена обраде поруџбине;

• курирске службе;

• викенда и државних празника;

• временских и саобраћајних услова;

• других околности које могу утицати на транспорт.

Ако није договорен други рок, испорука ће бити извршена у року који је прописан важећим прописима Републике Србије.

У случају значајног кашњења, купац ће бити обавештен када је то могуће.

4. Трошкови доставе

Трошкови доставе, ако се наплаћују, приказују се купцу пре коначне потврде поруџбине.

Купац пре завршетка куповине има могућност да види укупан износ поруџбине, укључујући цену производа и применљиве трошкове доставе.

Износ доставе може зависити од вредности поруџбине, начина испоруке, места испоруке или других услова који су јасно приказани приликом наручивања.

Ако је за одређену поруџбину понуђена бесплатна достава, то ће бити јасно назначено.

5. Начин доставе

Поруџбине могу бити достављене путем курирске службе или другог доступног начина испоруке који је приказан током куповине.

У зависности од доступних опција, купац може имати могућност избора начина доставе.

По предаји пошиљке курирској служби, купац може добити додатно обавештење о испоруци.

6. Адреса за испоруку

Купац је одговоран за достављање тачне и потпуне адресе за испоруку.

Приликом наручивања потребно је пажљиво проверити:

• име и презиме примаоца;

• улицу и број;

• место;

• поштански број;

• број телефона;

• друге податке који су неопходни за доставу.

Нетачни или непотпуни подаци могу довести до кашњења или немогућности испоруке.

Ако купац примети грешку у подацима након слања поруџбине, потребно је да нас обавести што пре путем контакт података наведених на почетку ове Политике.

Не можемо гарантовати да ће измена адресе бити могућа ако је пошиљка већ обрађена или предата курирској служби.

7. Промена адресе након слања поруџбине

Измена адресе може бити могућа само док поруџбина још није предата на доставу.

Након што пошиљка буде предата курирској служби, могућност промене адресе зависи од правила и техничких могућности конкретног превозника.

Евентуална промена адресе не сме се сматрати потврђеном док купац не добије одговарајућу потврду.

8. Праћење пошиљке

Ако курирска служба омогућава праћење пошиљке, купцу може бити достављен број за праћење, линк или друго обавештење.

Информације о праћењу понекад постају активне тек након што курирска служба евидентира пошиљку у свом систему.

Статус приказан у систему курирске службе може бити ажуриран са одређеним временским одлагањем.

9. Преузимање пошиљке

Купац или друго лице на адреси за доставу треба да буде доступно за преузимање пошиљке у складу са условима курирске службе.

Курир може покушати да контактира примаоца пре или током испоруке.

Уколико је доступно плаћање поузећем, купац треба да обезбеди могућност плаћања у складу са условима који су приказани приликом наручивања.

10. Неуспела достава

Достава може бити неуспешна ако:

• адреса није тачна или потпуна;

• прималац није доступан;

• није могуће ступити у контакт са купцем;

• купац одбије пријем пошиљке;

• постоје друге околности које онемогућавају испоруку.

У таквом случају курирска служба или наша корисничка подршка могу покушати да контактирају купца ради договора о поновној достави или другом решењу.

Ако се пошиљка врати продавцу, даљи поступак зависиће од разлога неуспеле испоруке, начина плаћања и применљивих прописа.

11. Поновна достава

Ако је поновна достава могућа, купцу могу бити понуђене одговарајуће опције.

У зависности од разлога неуспеле прве доставе, могу настати додатни трошкови поновне испоруке, када је њихова наплата дозвољена и када је купац о томе претходно обавештен.

Ако је до неуспеле испоруке дошло због грешке продавца или доставе, купцу се неће неоправдано наплаћивати додатни трошкови.

12. Оштећење пакета приликом доставе

Препоручујемо да купац приликом преузимања визуелно провери стање транспортног паковања.

Ако је пакет видљиво оштећен, отворен или на други начин измењен, препоручује се да се то одмах пријави куриру, када је то могуће.

Ако купац након отварања пошиљке утврди да је производ оштећен, потребно је да нас обавести што пре.

По могућности, корисно је сачувати транспортну амбалажу и фотографисати уочено оштећење ради лакшег утврђивања околности.

Ово не ограничава законска права купца.

13. Погрешан или непотпун садржај пошиљке

Ако купац прими погрешан производ, погрешну количину или непотпуну поруџбину, потребно је да нас обавести путем контакт података наведених на почетку ове Политике.

По потреби можемо затражити број поруџбине, опис проблема и фотографију примљеног садржаја како бисмо брже проверили случај.

Када се утврди грешка, поступићемо у складу са применљивим прописима и договорити одговарајуће решење.

14. Изгубљена пошиљка

Ако се статус пошиљке не мења дужи временски период или постоји основана сумња да је пошиљка изгубљена, купац може да нам се обрати ради провере.

По потреби ћемо покренути проверу са курирском службом.

Ако се утврди да пошиљка није достављена и да се сматра изгубљеном, поступићемо у складу са применљивим прописима и околностима конкретне поруџбине.

15. Кашњење доставе

Процењени рокови испоруке представљају оквирну процену, осим када је изричито договорен конкретан рок.

До кашњења може доћи услед околности ван наше непосредне контроле, укључујући повећано оптерећење курирских служби, празнике, неповољне временске услове, саобраћајне проблеме или друге ванредне ситуације.

У случају значајног кашњења настојаћемо да купцу пружимо доступне информације о статусу поруџбине.

Ова одредба не утиче на права потрошача која произлазе из важећих прописа.

16. Непредвиђене околности

Испорука може бити привремено ограничена или одложена услед околности које није било разумно могуће предвидети или спречити.

То може укључивати природне непогоде, озбиљне поремећаје транспорта, прекиде инфраструктуре, поступање надлежних органа или друге ванредне околности.

У таквим ситуацијама настојаћемо да поруџбину испунимо чим то буде разумно могуће.

17. Одбијање пријема пошиљке

Ако купац одбије пријем пошиљке, пошиљка може бити враћена продавцу.

Одбијање пријема пошиљке није увек исто што и законско остваривање права на одустанак од уговора.

Ако купац жели да искористи право на одустанак од уговора, треба да поступи у складу са условима наведеним у Политици повраћаја и рефундације и применљивим прописима.

18. Достава и право на одустанак

Правила о достави не ограничавају право потрошача да одустане од уговора на даљину када су испуњени законски услови.

Рокови, поступак враћања робе и повраћаја средстава наведени су у Политици повраћаја и рефундације.

19. Одговорност за доставу

Одговорност продавца у вези са испоруком утврђује се у складу са важећим прописима Републике Србије.

Коришћење независне курирске службе не утиче на права потрошача која према закону има према продавцу.

Ништа у овој Политици не искључује нити ограничава одговорност која се према обавезујућим прописима не може искључити или ограничити.

20. Измене Политике доставе

Ову Политику доставе можемо повремено изменити ради усклађивања са променама начина испоруке, пословања, курирских услуга или важећих прописа.

Актуелна верзија Политике биће објављена на интернет страници са назначеним датумом последњег ажурирања.

Измене неће ретроактивно умањити права која је купац већ стекао у вези са постојећом поруџбином.